مرحباً بكم في جنى لانجيري.
نلتزم بتوفير أعلى معايير الجودة، النظافة العامة، والسرية التامة لعملائنا في القاهرة وجميع المحافظات.
نظرًا للطبيعة الخاصة والحساسة للمنتجات التي نقدمها (الملابس الخاصة، الأجهزة الزوجية، والمنتجات المصنوعة يدويًا)، وتماشيًا مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام طلبك.
أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حفاظًا على الصحة العامة والخصوصية
بناءً على طبيعة بعض المنتجات الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد استلامها من المندوب:
- الملابس الداخلية واللانجيري:
بجميع أشكالها ومقاساتها، حفاظًا على الصحة العامة والوقاية الشخصية. - أجهزة المساج والاهتزاز وحلقات الانسجام:
لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها أو استلامها، لأسباب صحية ووقائية. - المنتجات القابلة للأكل والتذوق:
مثل بكيني الأطعمة، النكهات، والحلويات الزوجية، باعتبارها منتجات استهلاكية سريعة التلف. - منتجات العناية والتجميل والمساج:
مثل زيوت المساج، البادي سبلاش، القطرات والمناديل الأنثوية، بعد فتح الغلاف أو العبوة الأصلية.
ثانيًا: المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
بشروط محددة
يسمح باسترجاع أو استبدال الألعاب الزوجية الورقية فقط (مثل الكوتشينة وغيرها) خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن تكون العبوة الأصلية مغلقة تمامًا.
- عدم فتح المنتج أو استخدامه بأي شكل.
- تقديم أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.
ثالثًا: سياسة المنتجات المصنوعة يدويًا (Handmade)
بعض منتجاتنا يتم تصنيعها يدويًا باستخدام خامات ومكونات طبيعية، لذلك قد يحدث اختلاف بسيط في:
- درجات الألوان.
- شكل التشطيب النهائي.
- تفاصيل التصميم.
هذا الاختلاف يعتبر جزءًا من طبيعة المنتجات اليدوية ولا يُعد عيبًا في التصنيع، ولا يحق معه الاستبدال أو الاسترجاع طالما أن المنتج سليم ويعمل بشكل طبيعي.
رابعًا: حالات العيوب المصنعية أو أخطاء الطلب
نحن نتحمل كامل تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.
- وجود عطل في المنتج عند التشغيل الأول.
- وجود قطع أو تلف في الخامات قبل الاستخدام.
- إرسال منتج أو مقاس مختلف تمامًا عن الطلب.
شروط قبول الطلب:
يجب التواصل معنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة، مع إرسال:
- صورة أو فيديو واضح للمشكلة.
- رقم الطلب.
- بيانات المنتج.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم استقبال جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع حصريًا عبر واتساب المتجر:
011-263-45966
يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المطلوب استبداله.
- صورة للمنتج بحالته الأصلية المغلقة.
سادسًا: سياسة استرداد الأموال (Refund)
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع بعد التأكد من مطابقة الشروط، يتم رد المبلغ حسب طريقة الدفع:
الدفع عبر InstaPay أو المحافظ الإلكترونية:
يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب أو رقم المحفظة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد فحص المنتج.
الدفع عبر الفيزا أو الماستر كارد:
يتم رد المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع، وقد يظهر في الحساب خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
رفض استلام الشحنة:
في حالة رفض العميل استلام الطلب بعد خروج المندوب، يحق للمتجر مطالبة العميل برسوم الشحن الفعلية التي تم تحملها.
سابعًا: سياسة التغليف والخصوصية التامة
خصوصيتك أولويتنا
نضمن لجميع العملاء سرية وخصوصية كاملة عند تجهيز وشحن الطلبات:
- يتم إرسال جميع الطلبات داخل طرد مغلق تمامًا وغير شفاف.
- لا يظهر نوع المنتجات على العبوة الخارجية.
- لا يتم كتابة اسم المتجر بشكل تفصيلي على بوليصة الشحن.
- يتم استخدام بيانات الشحن العامة وكود الطلب فقط للحفاظ على الخصوصية.
